Kentucky Fried Chicken (KFC), la marca de pollo frito más famosa del planeta, tiene en su equipo de trabajo de Marketing Digital en España a un Community Manager que ha conseguido conectar con su audiencia de una forma divertida, cercana y especial.
Aunque prefiere permanecer en el anonimato, en esta video entrevista el Community Manager de KFC nos explica cómo ser un/a gran Community Manager, cuáles son las herramientas que utiliza, cómo desarrolla su estrategia de redes sociales, cómo conseguir engagement en Twitter, la importancia del humor en redes sociales y si fue verdad lo del bonus que le prometieron si alcanzaba los 200.000 seguidores en Twitter en unas horas.
Índice del Post
Video entrevista al Community Manager de KFC España
¿Qué significa para ti ser Community Manager de KFC, una marca muy reconocida?
Es una gran responsabilidad ser Community Manager de KFC porque estás dando voz a una marca internacional muy grande, pero también es muy estimulante porque el logo da mucho juego a la hora de crear contenido y cosas divertidas.
¿Cuál es la importancia del humor en las Redes Sociales de KFC?
Es la base del contenido que generamos en Twitter, donde no buscamos ser una marca más: Queremos que nos sigan como una cuenta de entretenimiento.
Hay mucho contenido que publicáis que no es de KFC, ni de marca ni sector, ¿cómo ayuda esto en la construcción de la marca y comunidad?
Realmente todas las publicaciones tienen relación con KFC. Es verdad que en alguna esa conexión no está tan clara, pero cuando lo publica KFC pasa a ser contenido de KFC. Es lo que nos hace integrarnos en la comunidad y en la conversación relevante en cada momento.
Entrevista al #CommunityManager de @KFC_ES: No buscamos ser una marca más. Queremos que nos sigan como una cuenta de entretenimiento #PolloPollo Clic para tuitear
¿Cómo es el equipo que está detrás de la estrategia de Marketing Digital de KFC?
Trabajamos en conjunto el equipo de KFC y el de PS21.
¿Cuáles son las claves para atraer y fidelizar followers?
Crear contenido que de verdad sea relevante para ellos, y no forzar las comunicaciones de marca como se haría en medios tradicionales. Para fidelizarlos hay que mantener el ritmo y seguir al día de las conversaciones, pero sin saturar.
¿Qué consejos nos puedes dar para conectar con el público y mantener el engagement?
La clave es adaptarse al contenido y al tono que le interesa a tu público objetivo y sobre todo, ser honesto. La gente sabe perfectamente que eres una marca y que tu contenido tiene una finalidad comercial, no sirve de nada intentar disimularlo. Para más tips pueden contactar con PS21.
¿Qué herramientas recomiendas para optimizar el trabajo de Community Manager?
Tweetdeck es clave para monitorizar posibles temas de conversación relacionados con la marca y para tener todas las menciones bajo control. Además, es importante tener herramientas analíticas como Socialsprout o Audiense para medir los resultados y buscar nuevos insights. [VER: Fórmate gratis con Twitter Flight School]
¿Cuáles son las claves para ser un/a buen/a Community Manager?
Lo principal es ser un nativo de las redes sociales. De poco sirve la planificación y la estrategia si no entiendes al 100% cómo se comportan y reaccionan los usuarios. Sabiendo eso es mucho más fácil crear el contenido y saber si funcionará o no.
Uno de los grandes hitos que ha conseguido el Community Manager de KFC fue el de alcanzar los 200.000 seguidores en Twitter en apenas 3 horas. Así como lo lees, solo tres horas. ¿Cómo lo hizo? El director de marketing de la compañía le prometió que, si alcanzaba esa cifra antes de las 00.00 horas, le daría un bonus de 5.000 euros.
Este es el tuit que publicó con la captura de pantalla de la conversación.
Chavales, necesito vuestra ayuda. ¿Os acordáis de cuando decíais que me subieran el sueldo? Pues me dicen que me dan 5000€ de bonus si llegamos a 200k seguidores antes de las 00:00.
Os juro que es en serio. RT para ayudar a un colega shitposter, por favor. pic.twitter.com/PUimPYhglW— KFC (@KFC_ES) 20 de octubre de 2020
La cuenta de Twitter de KFC consiguió más de 38 millones de impresiones en unas horas. Muchas marcas y personas conocidas se sumaron al reto. Por ejemplo, este es el tuit que envíe desde InfoJobs.
¡A por ese bonus! ????????????
¡Vamos! https://t.co/sknEFKYnwX— InfoJobs (@InfoJobs) October 20, 2020
A las 22:50h de ese día, el Community Manager de KFC envió este tuit después de superar los 200.000 seguidores en Twitter.
Bueno, si me dais un momento, tengo que pegar un grito por la ventana. #BonusCMdeKFC pic.twitter.com/Ca2WhHvlUu
— KFC (@KFC_ES) October 20, 2020
Así que la última pregunta y la más importante de esta gran acción de Marketing. ¿Ya te han dado tu bonus por haber cumplido el reto de followers?
¡Sí! Y he aprovechado Black Friday para sacarle mayor provecho.
Gracias al Community Manager de KFC y a su equipo en PS21 por la entrevista. Si quieres saber más sobre la estrategia digital de KFC España, te recomiendo el siguiente video donde verás cómo trabajan su estrategia para llegar al público joven.
Cómo las marcas deben conectar con la Generación Z
Kerman Romeo, Head of Fame & Media Effectiveness de KFC España, nos da las claves para conectar con la Generación Z, a través de su propio lenguaje y códigos en Enamorando al Consumidor. Esta charla la hizo en el evento «Enamorando al Consumidor 2020» de Marketing Directo.
Como has visto, las redes sociales son el mejor aliado para una marca. Sirven para aumentar la visibilidad, hacer branding, llegar de manera rápida y cercana al público objetivo y difundir los mensajes de valor que estén siempre alineados con la estrategia de la marca. Además, son altamente efectivas como punto de contacto con los potenciales clientes.
Para conseguir todo esto y mucho más, es necesario contar con profesionales de Social Media Managers, para crear la estrategia de la marca en redes sociales y Community Managers, para gestionar cada una de ellas. Aquí puedes ver quiénes son los mejores Community Managers en España (Capítulo 1).
Aquí puedes ver el video con el capítulo 2 de los mejores Community Managers en España.
Espero que te haya gustado la entrevista al Community Manager de KFC y la lista de los mejores Commmunity Managers en España.
Un abrazo y que tengas un gran día ????
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